REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ BIURA PODRÓŻY WELLNES TRAVEL

§ 1. WSTĘP

Serwis internetowy zarejestrowany pod adresem www.wellness.travel.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz przepisach obowiązującego prawa.

Serwis ma na celu prezentację Usług świadczonych drogą elektroniczną przez WELLNESS TRAVEL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Szlak 77 lok. 222, 31-153 Kraków, wpisanej do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001054401, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, REGON: 526191323, NIP: 6762649819, adres poczty elektronicznej: [email protected] (dalej: WELLNESS TRAVEL).

Regulamin określa zakres i rodzaj Usług świadczonych drogą elektroniczną udostępnianych przez WELLNESS TRAVEL w ramach Serwisu, zasady świadczenia tych Usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.

Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie internetowej www.wellness.travel.pl w sposób umożliwiający Użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

Użytkownik – osoba fizyczna, która korzysta z funkcjonalności Serwisu na zasadach określonych w Regulaminie i obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa.

Konsument - osoba fizyczna dokonująca z WELLNESS TRAVEL czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Newsletter – biuletyn informacyjny w formie elektronicznej służący do stałej komunikacji WELLNESS TRAVEL z Użytkownikami, umożliwiający zainteresowanym cykliczne otrzymywanie informacji od WELLNESS TRAVEL o jej usługach, produktach, nowościach, promocjach, konkursach, wydarzeniach itp.

Regulamin – niniejszy dokument

Serwis – zorganizowane rozwiązanie informatyczne znajdujące się pod adresem internetowym www.wellness.travel.pl oraz ewentualnie innymi adresami internetowymi, obejmujące zespół współpracujących ze sobą programów komputerowych, baz danych i elementów towarzyszących (np. graficznych), połączonych w jeden system teleinformatyczny, umożliwiające Użytkownikom w szczególności przeglądanie jego zawartości i korzystanie z dostępnych funkcjonalności;

Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;

Umowa - umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawarta pomiędzy Użytkownikiem a WELLNESS TRAVEL z wykorzystaniem Serwisu na zasadach przewidzianych w Regulaminie.

Urządzenie końcowe – sprzęt komputerowy wraz z akcesoriami lub inne urządzenia, w tym urządzenia mobilne, połączone z siecią Internet, zapewniające możliwość korzystania z Usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu,

Usługi – wszelkie dostępne w Serwisie usługi świadczone drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników, tj usługi wykonywane bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową oraz przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej.

§ 3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Serwis jest udostępniany przez WELLNESS TRAVEL za pośrednictwem sieci Internet jako zasób systemu teleinformatycznego oraz informatycznego.

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej i materiałów w nim prezentowanych, należą do WELLNESS TRAVEL, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.

Korzystanie z Serwisu oznacza każdą czynność, która prowadzi do zapoznania się z treściami w nim prezentowanymi. Warunkiem korzystania z Usług dostępnych za pośrednictwem Serwisu jest zapoznanie się Regulaminem oraz jego akceptacja bez zmian i zastrzeżeń.

Za pośrednictwem Serwisu WELLNESS TRAVEL umożliwia Użytkownikowi w szczególności:

przeglądanie zawartości Serwisu;

zapis na Newsletter;

zapis na konsultacje telefoniczne/online.

Dostęp do funkcjonalności Serwisu nie wymaga rejestracji konta.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, obowiązującym prawem, ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet od chwili podjęcia pierwszej czynności związanej z korzystaniem z Serwisu.

Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez niego Serwisu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy WELLNESS TRAVEL. Niedopuszczalne są działania mogące utrudniać lub destabilizować działanie Serwisu lub narazić WELLNESS TRAVEL na utratę renomy, dobrego imienia bądź na jakąkolwiek szkodę, polegające w szczególności na:

podejmowaniu prób wyłączenia, osłabienia lub zniszczenia Serwisu;

przesyłaniu, przechowywaniu lub udostępnianiu treści bądź kodu zawierającego wirusy, złośliwe oprogramowanie lub jakiekolwiek składniki mające na celu uszkodzenie lub ograniczenie funkcjonalności Serwisu;

zakłócaniu lub powstrzymywaniu innego Użytkownika od korzystania z Usług dostępnych w ramach Serwisu;

podejmowaniu akcji, które mogą przeciążyć Serwis;

wszelkie inne działania wpływające na poprawne funkcjonowanie Serwisu.

Podejmowanie działań naruszających obowiązujące prawo oraz postanowienia Regulaminu może skutkować odpowiedzialnością po stronie Użytkownika i obowiązkiem naprawienia szkody na zasadach ogólnych.

Użytkownik jest uprawniony do korzystania z zasobów Serwisu wyłącznie na własny użytek.

WELLNESS TRAVEL jest upoważniona do usunięcia treści zamieszczonych przez Użytkownika w Serwisie z naruszeniem postanowień Regulaminu, a także do podjęcia wszelkich działań mających na celu naprawnienie poniesionej w związku z tym szkody.

Informacje prezentowane w Serwisie, w szczególności dotyczące imprez turystycznych takie jak ich opisy oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny, są one jedynie zaproszeniem do składania ofert po stronie Użytkownika zgodnie z art. 71 Kodeksu cywilnego.

Oprócz Regulaminu mogą obowiązywać dodatkowe regulaminy, w szczególności w zakresie dodatkowych Usług.

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE

Techniczne warunki korzystania z Serwisu mają znaczenie dla jego prawidłowego funkcjonowania i wyglądu w przeglądarce internetowej stosowanej przez Użytkownika, a także dla bezpieczeństwa danych prezentowanych w Serwisie. Każdy Użytkownik powinien stosować się do poniższych warunków i wytycznych, a wszelkie działania podejmowane przez Użytkownika w sposób odmienny (umyślny lub nieumyślny), dokonywane są na jego wyłączną odpowiedzialność

Korzystanie z Serwisu możliwe jest pod warunkiem spełnienia po stronie Użytkownika następujących wymagań technicznych:

posiadania Urządzenia końcowego (komputer/tablet/smartfon) umożliwiającego podłączenie do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny;

zainstalowania na urządzeniu, o którym mowa powyżej, wersji przeglądarki internetowej zapewniającej dostęp do zasobów sieci Internet, takiej jak: Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari lub innej kompatybilnej, obsługującej pliki cookie;

dostęp do sieci Internet poprzez dowolne typy połączeń internetowych.

W celu skorzystania z pełnej funkcjonalności Serwisu, zaleca się włączenie obsługi plików cookies. Jej wyłączenie może uniemożliwić lub utrudnić korzystanie z części Usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Serwisu.

W przypadku korzystania z niektórych Usług (np. zapis na Newsletter), konieczne jest posiadanie przez Użytkownika aktywnej i poprawnie skonfigurowanej skrzynki poczty elektronicznej, działającej na dowolnym serwerze, za pośrednictwem której Użytkownik może wysyłać i odbierać oraz przechowywać wiadomości i inne dane w ramach odrębnej od Serwisu usługi poczty elektronicznej.

Przed skorzystaniem z Usług dostępnych w ramach Serwisu Użytkownik obowiązany jest sprawdzić, czy posiadane przez niego Urządzenie końcowe spełnia wymogi techniczne określone w Regulaminie. W razie wątpliwości co do technicznych możliwości korzystania z Serwisu i jego funkcjonalności Użytkownik powinien wysłać stosowne zapytanie do WELLNESS TRAVEL na adres poczty elektronicznej: [email protected]

WELLNESS TRAVEL dołoży należytej staranności, aby korzystanie z Serwisu było poprawne jednak nie gwarantuje, iż nie wystąpią problemy z dostępem do treści prezentowanych w ramach Serwisu. Przypadki takie, wraz z ich szczegółowym opisem należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej: [email protected]    

WELLNESS TRAVEL informuje, że problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne lub programistyczne występujące na sprzęcie, z którego korzysta Użytkownik (np. zapory sieciowe, niewłaściwe wersje przeglądarki internetowej, programy antywirusowe, oprogramowanie typu Adblock Plus lub Flashblock i inne) mogą ograniczyć lub uniemożliwić dostęp do Usług i treści prezentowanych w ramach Serwisu.

WELLNESS TRAVEL za pośrednictwem Serwisu świadczy Usługi 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez cały rok.

WELLNESS TRAVEL zastrzega sobie prawo do przerw serwisowych. O przerwach serwisowych i czasie ich trwania WELLNESS TRAVEL będzie w miarę możliwości informować poprzez dostępne jej środki, w szczególności poprzez umieszczanie stosownych komunikatów w Serwisie.

§ 5. PRZEGLĄDANIE ZAWARTOŚCI SERWISU 

WELLNESS TRAVEL umożliwia Użytkownikom przeglądanie zawartości Serwisu, który następuje każdorazowo z chwilą wejścia na jego stronę internetową.

Przeglądanie zawartości Serwisu nie wymaga utworzenia konta, jest całkowicie dobrowolne i nieodpłatne

Umowa o świadczenie usługi polegającej na przeglądaniu treści zamieszczonych w Serwisie ma charakter jednorazowy, począwszy od chwili wejścia na stronę internetową Serwisu przez Użytkownika do momentu jej opuszczenia.

§ 6. USŁUGA NEWSLETTER

Usługa Newsletter jest usługą bezpłatną i jest dostępna od chwili skutecznego dokonania przez Użytkownika jej subskrypcji (zamówienia) poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru opcji w formularzu Zamówienia, lub za pośrednictwem przeznaczonego do tego formularza zapisu na Newsletter zamieszczonego na stronie internetowej Serwisu.

W ramach Usługi Newsletter WELLNESS TRAVEL wysyła na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej zamówiony biuletyn elektroniczny zawierający w szczególności informacje handlowe dotyczące oferowanych produktów i usług, organizowanych wydarzeń, aktualności, komunikatów itp.

Możliwość korzystania z Usługi Newsletter przez adresata jest uwarunkowana posiadaniem przez niego czynnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej.

Każdy Newsletter pochodzący od WELLNESS TRAVEL zawiera:

informację o nadawcy;

wypełnione pole „temat", określające treść wiadomości;

informację o sposobie rezygnacji z Newslettera.

Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypisać się z Usługi Newsletter (rezygnacja z Usługi), w szczególności poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdej wiadomości wysłanej do niego w ramach tej Usługi lub poprzez wysłanie stosownego żądania do WELLNESS TRAVEL za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

§ 7.  KONSULTACJE

• Za pośrednictwem Serwisu jest możliwość przeprowadzenia przez WELLNESS TRAVEL z Użytkownikiem zainteresowanym organizacją indywidualnej imprezy turystycznej konsultacji telefonicznej lub online.
• Konsultacje są udzielane (odpłatnie lub nieodpłatnie) na podstawie przesłanych przez Użytkownika drogą elektroniczną informacji na adres poczty elektronicznej: [email protected]
• Celem opracowania kompleksowej konsultacji WELLNESS TRAVEL może przeprowadzać wywiad z Użytkownikiem, również drogą elektroniczną (np. poprzez ankiety, kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej).
• Konsultacje są realizowane w terminie 48 godzin od przesłania przez Użytkownika wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej lub potwierdzenia wybranego terminu konsultacji w udostępnionym kalendarzu elektronicznym.
• Konsultacja odbywa się poprzez nawiązanie połączenia telefonicznego/połączenia internetowego na wskazanej platformie /przesłania wiadomości na wskazany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej.

§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTÓW

• Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej Ustawa) ma prawo odstąpić od Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 (czternaście) dni od jej zawarcia bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 5 niniejszego paragrafu.
• Skorzystanie z prawa odstąpienia od Umowy następuje poprzez poinformowanie WELLNESS TRAVEL w drodze jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu.
• W przypadku odstąpienia od Umowy WELLNESS TRAVEL niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności.
• Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:
• o świadczenie usług, jeżeli WELLNESS TRAVEL wykonała w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez WELLNESS TRAVEL utraci prawo odstąpienia od umowy;
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli WELLNESS TRAVEL rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez WELLNESS TRAVEL utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a WELLNESS TRAVEL  przekazała Konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 Ustawy.

Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta dostarczenie treści cyfrowych ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, WELLNESS TRAVEL wymaga od Konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie.

§ 9. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

• WELLNESS TRAVEL jest odpowiedzialna względem Konsumenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy lub gdy przedmiot Umowy ma wadę.
• Wszelkie reklamacje Konsumenta dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy należy zgłaszać na adres poczty elektronicznej: [email protected] z podaniem opisu reklamacji i przyczyn jej zgłoszenia oraz podaniem danych identyfikujących Konsumenta wnoszącego reklamację.
• Z zakresu reklamacji wyłączone są wady, usterki i nieprawidłowości wynikające z:
• błędów lub pomyłek Konsumenta,
• nieprawidłowego funkcjonowania przeglądarki internetowej lub łączy telekomunikacyjnych po stronie Konsumenta,
• działalności podmiotów trzecich, które nie uczestniczą z inicjatywy WELLNESS TRAVEL w świadczeniu Usług z wykorzystaniem Serwisu.
• Jeżeli podane w reklamacji informacje są niepełne lub niewystarczające, przed jej rozpatrzeniem WELLNESS TRAVEL zwraca się do Konsumenta składającego reklamację o ich uzupełnienie.
• WELLNESS TRAVEL rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania informacji dodatkowych termin ten liczy się od dnia dostarczenia uzupełnionej reklamacji.
• Odpowiedź na reklamację zawierającą sposób jej rozpatrzenia, zostanie wysłana wyłącznie na adres poczty elektronicznej podany przez Konsumenta. W szczególnie uzasadnionych przypadkach, w tym na wyraźną prośbę Konsumenta, WELLNESS TRAVEL wysyła odpowiedź na reklamację na inny adres poczty elektronicznej lub w formie pisemnej na wskazany przez niego adres do korespondencji.
• W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
• Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, znajdują się na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl oraz w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Konsument może również skorzystać z platformy ODR, która dostępna jest pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma służy rozstrzyganiu sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami dążącymi do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

Spór może być również rozpatrywany przez sąd polubowny o ile postępowanie reklamacyjne zostało zakończone i obie strony sporu wyrażą na to zgodę. W pozostałych wypadkach ewentualne spory mogą zostać poddane rozstrzygnięciu sądom właściwym zgodnie z postanowieniami przepisów Kodeksu postępowania cywilnego i właściwością ogólną.

§ 10. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

Zawartość Serwisu na którą składają się w szczególności, lecz nie wyłącznie: teksty, grafika, logotypy, efekty dźwiękowe, materiały wideo, zarejestrowane znaki towarowe oraz kompilacja, układ, a także wygląd Serwisu, bądź też oprogramowanie zapewniające jego działanie, stanowią przedmiot praw autorskich lub praw własności przemysłowej i podlegają prawnej ochronie. Prawa autorskie przysługują WELLNESS TRAVEL i ich twórcom.

Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, reprodukowania, agregowania lub modyfikowania jakichkolwiek danych oraz innych informacji zamieszczonych w Serwisie, w szczególności zakazuje się automatycznego pobierania zawartości Serwisu i prezentowania jej poza Serwisem bez pisemnego zezwolenia WELLNESS TRAVEL.

§ 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

WELLNESS TRAVEL administrator danych osobowych zobowiązuje się podjąć wszelkie konieczne środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkich danych osobowych i treści przekazywanych przez Użytkownika w związku z korzystaniem przez niego z Serwisu.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r., w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).

Więcej informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych przez WELLNESS TRAVEL zawiera POLITYKA PRYWATNOŚCI znajdująca się na stronie internetowej Serwisu.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

WELLNESS TRAVEL zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu w każdym czasie. Może ona być spowodowana w szczególności zmianami ustawodawczymi bądź zmianami praktyki stosowania prawa, rozwojem technologii internetowych, zmianami zasad korzystania z Serwisu. Nowy regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie na podstronie: „Regulamin”.

Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie zawarcia Umowy.

WELLNESS TRAVEL powiadomi Użytkownika o zmianie Regulaminu, nie później niż 14 dni przed planowaną datą wejścia zmian poprzez przesłanie na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej powiadomienia wskazującego datę wejścia w życie zmian wraz z załączonym zaktualizowanym Regulaminem, jak również poprzez zamieszczenie stosownej informacji o zmianie na stronie internetowej Serwisu.

Nie stanowi zmiany Regulaminu zmiana zawartych w nim danych teleadresowych dotyczących WELLNESS TRAVEL.

Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Użytkowników będących Konsumentami, które przysługują im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającym Konsumentom określone uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.

W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Użytkowników oraz WELLNESS TRAVEL.

Prawem właściwym dla Umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a WELLNESS TRAVEL w ramach Serwisu, jest prawo polskie.

Regulamin obowiązuje od dnia 1 października 2023 roku